gezibulteni.com okurları ve seyahat tutkunları için; terminallerin soğuk koridorlarını ısıtan, profesyonelliğin ötesine geçip saf bir insanlık hikayesine dönüşen çok özel bir başarıyı paylaşıyoruz.
Havalimanları genellikle hızın, pasaport kuyruklarının ve anonsların yankılandığı mekanlardır. Ancak İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nda yaşanan son olay, seyahatin sadece “bir yerden bir yere gitmek” olmadığını, bir “güven ve yardımlaşma” hikayesi olabileceğini tüm dünyaya kanıtladı. 40 havalimanı arasından sıyrılan bir ISG çalışanının gösterdiği inanılmaz özveri, bugün küresel bir ödülle taçlandırıldı.
Bir Havalimanı Hikayesinden Daha Fazlası: Sabiha Gökçen’de 24 Saatlik İnsanlık Nöbeti Ödül Getirdi!
Seyahat dünyasının prestijli ödüllerinden biri olan ve 40 havalimanını yöneten Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından düzenlenen “2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” (Best Front Liner Awards) yarışmasının kazananı belli oldu. 28 Nisan Salı günü (bugün) gerçekleştirilen büyük finalde, ISG Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek, bir yolcunun hayatına dokunan unutulmaz müdahalesiyle birincilik kürsüsüne çıktı.
1. Tesadüfle Başlayan, Vicdanla Devam Eden Bir Kurtarma Operasyonu
Her şey, Doğukan Demirbek’in mola saatinde yemek yemeğe yöneldiği sırada panik halindeki yaşlı bir yolcuyu fark etmesiyle başladı. Yolcunun yaka kartını görerek kendisine yaklaşması üzerine sürece dahil olan Demirbek, kısa sürede durumun standart bir “yön sorma” vakası olmadığını anladı.
-
Zaman ve Mekan Algısı: Yolcu sorulara çelişkili cevaplar veriyordu.
-
Kritik Teşhis: Aile ile kurulan temas sonucunda yolcunun demans (alzheimer) hastası olduğu anlaşıldı.
-
Kaçırılan Uçuş: Yolcu, panik ve kafa karışıklığı nedeniyle uçağını çoktan kaçırmıştı.
2. Standart Prosedürün Dışına Çıkan 24 Saat
Doğukan Demirbek için mesai o an bitmedi. Aksine, bir yolcunun “güvenli limanı” olmak için yeni başladı. İşte 24 saat süren o inanılmaz lojistik ve insani destek süreci:
-
Ücretsiz Bilet Değişimi: Havayolu şirketiyle bizzat görüşerek, mağdur yolcunun biletinin hiçbir ek ücret ödenmeden ertesi güne aktarılmasını sağladı.
-
Konaklama ve Transfer: Yolcunun geceyi sokakta veya terminal koltuklarında geçirmesine izin vermedi. ISG Airport Hotel ile koordine olarak konaklama ve transfer süreçlerini organize etti.
-
Birebir Refakat: Ertesi gün yolcuyu otelden bizzat alarak havalimanına getirdi; check-in, pasaport kontrolü ve güvenlik geçişlerinde adım adım eşlik etti.
-
Mutlu Son: Yolcuyu uçağın kapısına kadar götürerek güvenli bir şekilde seyahat etmesini sağladı.
3. Küresel Arenada ISG Gururu: Üst Üste İkinci Zafer!
Bu başarı tesadüf değil. Geçtiğimiz yıl Kurumsal İletişim Uzmanı Barış Burak Demirayak’ın kazandığı bu ödül, bu yıl Doğukan Demirbek ile yine ISG’ye geldi. 40 havalimanı arasındaki bu zorlu yarışta, ISG’den iki adayın birden finale kalması (Doğukan Demirbek ve Yağmur Kanber), Sabiha Gökçen’in misafir odaklı kurum kültürünün ne kadar köklü olduğunu bir kez daha gösterdi.
❓ Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Havalimanında özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular için ne tür hizmetler var? Tüm uluslararası havalimanlarında olduğu gibi Sabiha Gökçen’de de yaşlı, hareket kısıtlılığı olan veya bilişsel engeli (demans, otizm vb.) bulunan yolcular için ücretsiz asistanlık hizmetleri mevcuttur. Bilet alırken veya havalimanına varışta bu hizmet talep edilebilir.
2. Demans veya Alzheimer hastası bir yakınım tek başına seyahat edebilir mi? Uzmanlar, bu tür rahatsızlığı olan bireylerin refakatçi eşliğinde seyahat etmesini önerir. Ancak zorunlu durumlarda, havayolu şirketine önceden bilgi verilerek “refakatsiz yolcu” prosedürleri ve yer hizmetleri desteği hakkında detaylı bilgi alınmalıdır.
3. Uçuş kaçırıldığında biletin ücretsiz değişimi mümkün müdür? Normal şartlarda bilet kuralları geçerlidir ve değişim ücretli olabilir. Ancak Sabiha Gökçen’deki bu olayda olduğu gibi; sağlık raporu veya mücbir sebepler (demans krizi vb.) söz konusu olduğunda, havayolu şirketleri inisiyatif kullanarak ücretsiz değişim yapabilmektedir.
4. MAHB “Best Front Liner” ödülü nedir? Malezya merkezli MAHB grubunun yönetimindeki 40 havalimanında çalışan binlerce personelin, misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkaran hikayelerinin yarıştığı küresel bir prestij ödülüdür.
5. Sabiha Gökçen’de kaybolan bir yolcu için nereye başvurulmalı? Terminal içerisinde yer alan “Danışma” (Information) masaları veya üzerinde “Ask Me” (Bana Sorun) yazılı yelekler taşıyan mobil personeller ilk başvuru noktalarıdır. Ayrıca güvenlik personeli de acil durumlarda ilgili birimleri hızla harekete geçirebilir.
Sonuç: Gezibulteni.com ekibi olarak, bir biletin veya valizin ötesinde “insan hayatını” merkeze koyan Doğukan Demirbek’i yürekten kutluyoruz. Seyahatiniz neresi olursa olsun, güvenle uçmanızı dileriz.
Kaynak: ISG Kurumsal Haber Portalı / gezibulteni.com
Önemli Not: Bu içerik bir başarı hikayesi ve bilgilendirme bültenidir. Havalimanı hizmetleri ve havayolu prosedürleri hakkında en güncel bilgi için ilgili kurumların resmi web sitelerini ziyaret etmeniz önerilir. Seyahatlerinizde her zaman tedbiri elden bırakmayın!
